تأثير جودة الخدمات التعليمية على رضا الطلاب "دراسة حالة" The Impact Of Educational services Quality On Student Satisfaction (Case Study)

     یلعب التعلیم دور أساسیاً في تنمیة الأفراد من خلال اكتساب المهارات المعارف والخبرات الجدیدة، إذ یعتبر مفتاح الارتقاء والتطور من خلال المهام التي یؤدیها في خدمة الفرد والمجتمع على اختلاف أنواعه، حیث تعتبر خدمات التعلیم بصفة عامة وخدمات التعلیم العالي بصفة خاصة من أهم الخدمات التي تتأثر بموضوع الجودة، فضمان جودة التعلیم یضمن الحصول على مخرجات تعلیمیة یمكن أن تسهم بفاعلیة في توفیر متطلبات التنمیة الشاملة من العناصر البشریة المؤهلة للعمل في هذا العصر، ظهر إهتمام المؤسسات التعلیمیة بتطبیق مفهوم الجودة في التعلیم العالي لزیادة وعي المجتمع باحتياجاته التي تتزايد تحت ضغط التغیر المستمر للمعرفة ومتطلبات سوق العمل والمهن، وتهدف الدراسة إلي معرفة مدي رضا الطلاب عن جودة الخدمة التعليمية المقدمة لهم في المعهد، أما فرض الدراسة: لا  یوجد تأثیر ذو دلالة إحصائية  لجودة الخدمات التعلیمیة علي رضا الطلاب بالمعهد، ويشمل أسلوب البحث الي الدراسة النظرية : ويعتمد  الباحث علي الأسلوب الوصفي التحليلي بالاعتماد علي الكتب والمراجع والدوريات والأبحاث  المنشورة العربية والأجنبية، والدراسة الميدانية لمعرفة مدي تأثير جودة العملية التعليمية علي رضاء الطلاب علي بالمعهد عن طريق عمل قائمة استقصاء توزع علي عينة علي الفرقة الرابعة شعبتي (نظم المعلومات الإدارية  والمحاسبة) بالمعهد العالي للدراسات المتطورة بالهرم، يشمل مجتمع البحث طلاب الفرقة الرابعة شعبتي نظم المعلومات الإدارية والتجارة بالمعهد العالي للدراسات المتطورة بالهرم عن العام الجامعي 2023.
   كما استخدم الباحث الأساليب الإحصائية واختبار صحة الفرض عن طريق، الإحصاء الوصفي (الأوساط الحسابية والانحرافات المعيارية)، الإحصاء التحليلي (معاملات الارتباط البسيط والمتعدد، تحليل الانحدار البسيط، واختبار "T"واختبار"F" )، ومن أهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة: يوجد تأثير ذو دلالة إحصائية لجودة الخدمات التعليمية على رضا الطلاب بالمعهد، وتوصي الدراسة يجب على المعهد القيام بالبحوث والدراسات الدورية للكشف على مستوى جودة الخدمات التعليمية المقدمة للطلاب، حتى يتمكن من  تحديد نقاط القوة لتدعيمها وتقويتها، ونقاط الضعف لمعالجتها
     Learning plays an essential role in the development of individuals through the acquisition of new skills, knowledge and experiences, as it is considered the key to advancement and development through the tasks it performs in the service of the individual and society of all kinds, as Education services in general and higher learning services in particular are considered among the most important services affected by the issue. Quality. Ensuring the quality of education ensures obtaining educational outcomes that can effectively contribute to providing comprehensive development requirements of qualified human resources to work. In this era, the interest of educational institutions has emerged in applying the concept of quality in higher education to increase society’s awareness of its needs, which are increasing under the pressure of constantly changing knowledge and requirements. The labor market and professions. The study aims to know the extent of students’ satisfaction with the quality of the educational service provided to them at the institute. As for the hypothesis of the study: There is no statistically significant effect of the quality of educational services on students’ satisfaction with the institute. The research method includes theoretical study: the researcher relies on the descriptive method. Analytical analysis based on Arabic and foreign books, references, periodicals, and published research, and a field study to determine the extent of the impact of the quality of the educational process on students’ satisfaction with the institute by making a survey list to be distributed to a sample of the fourth year, divisions (Management Information Systems and Accounting) at the Higher Institute for Advanced Studies of the Pyramid, including a community The research is for students of the fourth year of the Departments of Management Information Systems and Commerce at the Higher Institute for Advanced Studies of the Pyramid in for the academic year 2023.
    The researcher also used statistical methods and tested the validity of the hypothesis through, descriptive statistics (arithmetic means and standard deviations), analytical statistics (simple and multiple correlation coefficients, simple regression analysis, “T” test and “F” test), and among the most important results reached by the study: There is a statistically significant effect of the quality of educational services on student satisfaction with the institute, and the study recommends that the institute must conduct periodic research and studies to reveal the level of quality of educational services provided to students, so that it can identify strengths to support and strengthen, and weak points to address