تشخيص واقع تطبيق نظام إدارة الجودة وفق المواصفة الدولية لنظام (9001: ISO) : دراسة حالة أركان للتطوير العقاري "Diagnosing the Implementation Status of the Quality Management System According to the International Standard ISO 9001:

هدفت هذه الدراسة إلى تحليل وتقييم مدى تطبيق وتوثيق نظام إدارة الجودة وفقًا للمواصفة القياسية الدولية ISO 9001 في شركة أركان للتطوير العقاري. حيث تركز المواصفة على وضع نظام إداري فعال يقوم على تحسين العمليات، وتلبية احتياجات العملاء، وتحقيق التحسين المستمر. اعتمدت الدراسة على قائمة فحص مستندة إلى بنود المواصفة القياسية ISO 9001 لجمع البيانات وقياس مستوى التطبيق والتوثيق، كما استخدم الباحث برنامج (SPSS) لتحليل البيانات من خلال حساب الوسط الحسابي المرجح. وقد تم استخدام مقياس ليكرت السباعي لتقييم درجة التطابق بين الممارسات الفعلية ومتطلبات نظام إدارة الجودة.
وتوصلت الدراسة إلى عدد من النتائج، أهمها:

أن مستوى التطبيق والتوثيق للمواصفة القياسية ISO 9001 بلغ (93%)، مما يشير إلى وجود فجوة تطبيق نسبتها (7%) مما يعني أن شركة أركان نجحت في بناء نظام إدارة جودة متكامل يغطي معظم متطلبات ISO 9001، سواء من حيث التوثيق أو التطبيق العملي.كما تدل هذه النسبة على نضج إداري، ووجود ثقافة تنظيمية تدعم الجودة والتحسين المستمر.

وأوصت الدراسة بعدد من التوصيات الموجهة لإدارة الشركة، منها:

تحسين آليات التوثيق المتعلقة بمتطلبات الدعم والموارد.
تعزيز مراقبة العمليات التشغيلية وتحليل البيانات بشكل دوري.
تطوير أدوات تقييم الأداء الداخلي.
تكثيف برامج التدريب المستمر للعاملين حول مبادئ ومتطلبات نظام إدارة الجودة.

كما اقترح الباحث آليات عملية لتنفيذ التوصيات مع تحديد الإدارات المسؤولة عنها، إلى جانب تقديم مجموعة من التوصيات الموجهة للباحثين في هذا المجال
This study aimed to analyze and evaluate the extent of implementation and documentation of the Quality Management System in accordance with the international standard ISO 9001 at Arkan Real Estate Development Company. The ISO 9001 standard emphasizes establishing an effective management system focused on process improvement, customer satisfaction, and continual enhancement.
The study employed a checklist based on the clauses of ISO 9001 to collect data and assess the level of implementation and documentation. The researchers used the Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) to analyze the data by calculating the weighted arithmetic mean. A seven-point Likert scale was utilized to evaluate the degree of alignment between actual practices and the requirements of the Quality Management System.
The study yielded several findings, the most significant of which include:

The level of implementation and documentation of the ISO 9001 standard reached 93%, indicating a 7% implementation gap. This suggests that Arkan has successfully developed a comprehensive Quality Management System that meets most of the ISO 9001 requirements, both in terms of documentation and practical application. The result also reflects a level of managerial maturity and the presence of an organizational culture that supports quality and continuous improvement.

The study presented a set of recommendations directed to the company's management, including:

Enhancing documentation mechanisms related to support and resource requirements.
Strengthening monitoring of operational processes and conducting regular data analysis.
Developing tools for internal performance evaluation.

Expanding ongoing training programs for employees on the principles and requirements of the Quality Management System